이용안내 FAQ

• 제 피부에 맞는 화장품 추천이 가능한가요?

  네~ 가능합니다.

  저희 네오덤은 국가공인 피부 자격증을 소지한 전문가가 고객님 피부에 맞는 상담을 도와드리고 있습니다.

  구매 전 유선 혹은 온라인으로 문의하시면 고객님 피부에 맞는 화장품으로 추천드립니다.^^

  
  

  유선 문의 : 1600-2183

  온라인 문의 : 카카오톡 플러스친구 & 네이버 톡톡

• 피부관리실을 운영하고 있습니다. 사업자혜택이 있나요?

  사업자 인증 후 도매 관련 행사를 안내받으실 수 있습니다.

  사업자 회원으로 인증받기 위해서는 종목에 피부관리실, 화장품이 포함되어 있어야 합니다.

  
  

  사업자 인증 방법은 네오덤 고객센터 1600-2183으로 문의 바랍니다.

• 비회원으로도 구매가 가능한가요?

  네~ 비회원으로 구매가 가능합니다.

  하지만 비회원으로 구매 시 네오덤 공식몰에서 드리는 혜택에 제한이 있을 수 있습니다.

  
  

  회원 구매 시 적립금 및 쿠폰과 같은

  다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고 부탁드리겠습니다.

• 반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

  *신청방법

  네오덤 1:1게시판 또는 네오덤 고객센터 1600-2183으로 접수하시길 바랍니다.

  교환, 반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일이내(화장품류 7일)이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

  
  

  *환불 방법

  반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

  무통장입금 : 상품 회수가 완료되는 대로 구매자분 성함과 동일한 계좌로 입금해 드립니다.

  신용카드 결제 : 상품 회수가 완료되면 카드 결제를 취소를 해드리며 카드사별로 3~7일 후 확인됩니다.

  적립금 결제 : 상품 회수 후 적립금으로 즉시 환원됩니다.

  
  

  * 반품/교환 시 배송비가 발생할 수 있습니다.

  
  

• 파손된 제품을 받았어요.. 어떻게 해야 하나요?

  
  

  택배 배송사고로 인하여 제품의 파손 혹은 문제점이 발생하였을 경우

  송장이 보이도록 상자의 전면과 제품 파손 부분 등의 문제점 발생 부분을 상세하게 찍어서

  카카오톡 플러스 친구 혹은 게시판으로 사진을 첨부해 주세요

  
  

  송장 스티커가 붙어있는 채로 받으신 박스와 제품을 그대로 보관하셔야 빠른 교환 및 환불 처리가 가능합니다.

  택배사와의 빠른 처리를 위해 반드시 필요한 절차이니 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.

  네오덤은 항상 빠른 처리와 고객만족을 위해 노력하고 있습니다.

  
  

  자세한 사항은 게시판 또는 네오덤 고객센터 1600-2183으로 연락바랍니다.

  
  

• 배송은 언제 되나요?

  저희 네오덤은 주말과 공휴일을 제외하고 오후 2시 이전 구매건 당일 출고를 원칙으로 하고있습니다.

  상품 출고 시 배송기간은 평균 1~2일이 소요되며 배송 지역에 따라 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  주문 폭주나 재고 소진 시 배송 지연이 발생할 수 있으며 배송 지연 시에는 따로 연락을 드리겠습니다.

• 운송장 번호로 추적해 봤더니 조회되는 내역이 없다고 합니다.

  상품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

  상품이 이동하는 과정이거나, 상하차 작업 중인 경우,

  상품이 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 확인될 수 있습니다.

  
  

  발송된 날 늦은 오후 또는 다음날 상품의 배송 흐름 확인이 가능하신 점 참고 부탁드리겠습니다.

• 판매되는 제품이 정품인가요?

  네오덤의 모든 상품은 직접 수입 유통하고 있습니다.

  
  

  [ 클라레나 공식 수입업체 / 비메 공식 수입업체 / 에피온 책임 판매업자 ]

  
  

  정품 보증과 더불어 유통 및 사후관리를 철저히 하고 있으며

  피부과 & 에스테틱 & 스파 등에 유통 관리하고 있습니다.

  
  

  네오덤 공식 몰에서 판매되는 제품은 안심하고 사용하셔도 됩니다.

• 제품의 유통기한은 언제까지 인가요?

  네오덤의 모든 상품은 최신제조일로 수입을 하고 있습니다.

  따라서 고객님들께 제공되는 상품은 넉넉한 유통기한을 약속드립니다.

  
  

  
  

  * 유통기한표기법은 브랜드별로 상이할 수 있습니다.

    브랜드별 유통기한 표기방법을 참고해 주세요

    상품 개봉 전 단상자 or 상품 뒷면 상단 or 상품 하단의 유통기한을 확인해 주세요

  
  

  클라레나 : 월/년 순으로 표기

                ex) 10.21 ☞ 2021년 10월  

  비메 : 월/년 순으로 표기

          ex) 0122 ☞ 2022년 01월

  에피온 : 년/월/일 순으로 표기

             ex) EXP20221125 ☞ 2022년 11월 25일

  
  

  
  

  * 통상적인 화장품 개봉 후 권장 사용기한

  
  

  01. 클렌징 제품(클렌징 크림, 클렌징 오일, 클렌징 로션, 클렌징 폼, 클렌징 워터 등)

      : 개봉 후 1년이내에 사용추천

  02. 기초라인(스킨, 수분크림, 앰플, 세럼, 자외선차단제 등)

      : 개봉 후 1년 이내에 사용 추천

  03. 피부의 넓은 면적에 사용하는 메이크업제품(파운데이션, 메이크업베이스, BB크림 블러셔 등)

      : 개봉 후 1년 이내에 사용 추천

  04. 그 외 메이크업 제품(아이라이너, 마스카라, 립스틱 등)

      : 개봉 후 6개월 이내에 사용추천

  05. 샘플화장품

      : 3개월 이내에 사용 추천

• 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

  
  

  네오덤에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사합니다.

  넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원으로 모두 판매되어

  품절되었기에 다음 재입고 시간이 다소 걸릴 수 있으나 빠른 재입고를 위해 노력하겠습니다.

  
  

  유럽에서 한국으로 수입되는 제품의 경우 재입고 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.

  유통기한이 넉넉한 제품으로 입고하기 위한 노력으로 양해 부탁드립니다.